У Львові закликають посилити роз’яснення нових правил запису до лікаря через електронні сервіси

Про це під час пленарного засідання 52-ї сесії Львівської міської ради VIII скликання заявив депутат Володимир Марусяк.

За словами депутата, з березня 2026 року у Львові запроваджено оновлений формат роботи закладів первинної медичної допомоги. Він передбачає розширений графік прийому, роботу у вихідні дні, функціонування медичної гарячої лінії, а також можливість отримати консультацію сімейного лікаря або базові обстеження протягом 24 годин після звернення.

Окрім цього, місто впроваджує електронну систему запису до лікаря та інтеграцію медичних закладів у єдину цифрову платформу. Водночас частина мешканців, зокрема люди старшого віку, мають труднощі з переходом на цифрові сервіси та потребують додаткової інформаційної підтримки.

Депутат наголосив на необхідності посилення інформаційно-роз’яснювальної кампанії для зменшення навантаження на реєстратури та покращення доступу до медичних послуг.

Міський голова Львова Андрій Садовий долучився сказавши:

"Скажу вам відразу, що в нас така сталася неприємна ситуація. Наприклад, на кол-центр першого ТМО, куди входять ще декілька поліклінік, почали телефонувати так звані боти, які просто забирають час, забирають ресурс".

Садовий зазначив, що зараз спільно правоохоронними органами розбираються, що це таке.

І окремо зазначив, що зараз потрібно підсилити інформаційну кампанію щодо роз'яснення реферми.

Нагадаємо, в інтерв’ю Еспресо.Захід директор Другого територіального медичного об’єднання Львова Василь Трунквальтер зазначив, що у місті працює гаряча лінія, через яку фіксуються звернення пацієнтів, і ці звернення постійно відстежуються.

За його словами, наразі серйозних нарікань на якість медичної допомоги від громадян не надходить, або вони є поодинокими та незначними, на які оперативно реагують.

Він також підкреслив, що скарг на медичну допомогу фактично не зафіксовано, а наявні звернення здебільшого стосуються організаційних моментів, зокрема запису на прийом, які розглядаються як питання для вдосконалення роботи системи.

• На 40 тисяч прийомів більше: у Львівській міськраді підсумували перший місяць реформи поліклінік "за 24 години