Оновлення медоб'єднання ще на початковому етапі: інтерв'ю з директором Другого ТМО Львова Василем Трунквальтером

Новий керівник Другого ТМО Василь Трунквальтер розповів про роботу медоб'єднання після чотирьох місяців на посаді. Перейшовши з Першого ТМО, де він очолював лікарні екстреної допомоги, управлінець тепер впроваджує цей досвід у роботу з плановим лікуванням. В інтерв’ю для "Еспресо.Захід" він розповів про роботу ТМО після реформи поліклінік, чому відбуваються кадрові зміни в адміністрації і на якому етапі перебуває створення реабілітаційного центру для військових на базі комунальної лазні. 

Ви перейшли з роботи з Першого ТМО, яке надає екстрену допомогу, у Друге ТМО, яке спеціалізується на плановому лікуванні. Які алгоритми з попередньої роботи застосовуєте на новому місці? 

Так, дійсно, в мене є досвід роботи в Першому ТМО. Я працював спочатку директором 8-ї лікарні, потім – директором лікарні Святого Луки, яка спеціалізована на наданні екстреної невідкладної допомоги. Зараз маю справу з роботою, більше націленою в плановому режимі, і хочу вам сказати, що в нас залишилася та ж екстрена допомога.

Тобто, якщо взяти, наприклад, лікувально-діагностичний центр на Виговського (колишня 5-та поліклініка), то він надає невідкладну екстрену допомогу травмованим пацієнтам. Тому якийсь досвід ми вже і перейняли, і переймаємо, і будемо переймати. 

Я є управлінцем, тобто управляю колективом, і коли переді мною стоїть завдання, то розділяю його на підпункти й рухаюся згідно з кожним пунктом. Тому не принципово, чи це екстрена допомога, чи планова. Ми ставимо на перше місце нашого кінцевого споживача, тобто пацієнта, працюємо над його запитом, його потребою і надаємо допомогу.

Минуло вже чотири місяці з вашого призначення. Чи були процеси в Другому ТМО, які працювали неефективно і потребували змін? 

Важко зараз оцінювати, які процеси працювали ефективно, а які неефективно, тому що все змінюється, і оцінювати роботу попереднього менеджера некоректно. 

Друге ТМО працювало добре. Ми зараз заходимо в режим приєднання поліклінік, і вже зараз ми приєднали поліклініки, тому робота лікарень змінюється. Усе відбувається у вигляді синусоїди. Тобто якісь процеси можуть працювати краще, якісь гірше, власне в тому й полягає робота менеджерського складу, який має вчасно реагувати на ті чи інші проблеми. 

Чи проводили ви внутрішній аудит після того, як прийшли на посаду? 

Так, звичайно, проводили аудит, зараз він на етапі завершення.

А які процеси довелося змінювати?

Це не питання аудиту. Ви ж розумієте, що коли заходить новий керівник, він заходить з командою. Ми трохи змінили адміністративний склад Другого ТМО, але це нормальні природні речі, як і в кожній компанії, яка розвивається. Керівник не може справитися сам — один у полі не воїн. 

Тобто будь-який керівник заходить з командою, тому вже є кадрові рішення, кадрові зміни. Причому ми людей не звільняємо, ми більше оптимізуємо їхні навантаження.

Ви вже, до речі, згадували, що до Другого ТМО нещодавно під'єднали дві поліклініки. Це відбувалося в межах реформи. Ідея реформи полягала в тому, щоб пацієнт зручно проходив шлях від сімейного лікаря до стаціонару. Чи зараз це працює на практиці, чи досі у львів'ян є певні скарги? 

На це більшу відповідь надасть місто. У них працює гаряча лінія, де можна зареєструвати свої звернення.

Ми відстежуємо ці звернення. Зараз серед звернень громадян немає нарікань на медичну допомогу. Або якщо вони є, то незначні, на які ми дуже швидко і вчасно реагуємо. Однак скарг не надходило.

Люди завжди матимуть побажання. І коли люди мають побажання, то це значить, що ми рухаємося. Кожен відгук про нас дуже цінуємо і враховуємо.

Скарга – це некоректне надання медичної допомоги. Ми сприймаємо ці скарги. Коли розуміємо, що львів'янин не зміг потрапити на 13:00 до лікаря, а ми йому організували прийом на 16:00, то сприймаємо це не як скаргу, а як побажання, над чим нам варто працювати.

Читайте також: На 40 тисяч прийомів більше: у Львівській міськраді підсумували перший місяць реформи поліклінік "за 24 години

А які були перші результати реформи для лікарів і медпрацівників?

Я думаю, що це все ж таки оптимізація робочого часу та фокус на пацієнта, адже саме він стоїть у центрі всього процесу.

Коли збільшується увага до пацієнтів, відповідно змінюється й робочий графік лікарів. Але медпрацівники отримали додаткову мотивацію. Робота у вихідні, святкові дні, а також понаднормові години оплачувалася згідно з чинним законодавством. Завдяки цьому лікарі мають стимул працювати й бачити результат своєї праці.

Також ми звернули увагу на обмін досвідом між лікарями. Зараз активно працюємо над тим, щоб відправляти фахівців на стажування, додаткове навчання та розширення спеціалізації. Якщо, наприклад, терапевт хоче бути кардіологом, ми цілком підтримуємо його бажання здобути відповідну спеціалізацію. Для лікарів відкривається більше горизонтів для розвитку.

А якщо оцінювати загальний процес оновлення Другого ТМО після реформи, то на якому етапі ви зараз?

На початковому. Я на посаді лише четвертий місяць і, думаю, що вже трохи встиг розібратися зі станом справ у Другому ТМО. Але це велика структура й організація, яка вимагає ґрунтовного підходу до багатьох питань. Це фінансовий і господарський блоки, кадровий потенціал, будівлі, площі, інклюзивність, ранжування пацієнтів. Це дуже багато напрямків, роботу яких потрібно скоординувати та якими треба управляти.

Тобто ми, скажімо, десь на етапі вивчення складу речей. Є презентована концепція медичній комісії і погоджена бюджетною комісією.

На балансі Другого ТМО перебуває комунальна лазня на Героїв УПА. Були оголошені тендери на розробку проєкту реконструкції. Коли планують роботи, тобто власне ремонт? 

Лазня перейшла на баланс Другого ТМО три роки тому. Так, дійсно, зараз завершені тендери на розробку проєктно-кошторисної документації. Але ПКД (проєктно-кошторисна документація, - ред.), про яку йдеться, - це інші частини будівлі.

Зараз практично завершені роботи по одному з блоків лазні. Договір з підрядником ще не закритий. Фактично завершуються роботи щодо першого блоку.

А скільки ще планують витратити на реконструкцію? 

Зараз немає остаточної проєктно-кошторисної документації, тому буде некоректним озвучувати якусь кінцеву суму.

Приєднання лазні супроводжувалося обіцянкою, що на її базі відбуватиметься реабілітація для військових. Чи щось уже зробили для цього?

Так, звичайно. У тих приміщеннях, де є можливість, вже є реабілітаційне обладнання. Ми вже знайшли реабілітологів, фізичних терапевтів, щоб вони ознайомилися з майбутнім місцем роботи.

І воно обов'язково буде використане для всіх мешканців міста, особливо в першу чергу буде звертатись увага на пільгові категорії населення. Насамперед це наші військові та ветерани, які зможуть отримувати реабілітаційну послугу й послугу з водних процедур.