Мовний конфлікт чи домагання: Укрзалізниця розслідує інцидент у потязі Львів-Київ

Про це йдеться на facebook-сторінці компанії, передає "Еспресо.Захід". 

Укрзалізниця проводить службову перевірку інциденту, що стався нещодавно у поїзді Львів — Київ.  За словами пасажирки, до у купе чіплявся провідник, однак працівник компанії стверджує, що конфлікт виник на фоні російської мови.

Історія конфлікту

Пасажирка "Укрзалізниці" Євгенія Карпюк заявила, що до неї чіплявся сусід по купе в потязі Львів-Київ. Чоловік поводив себе неадекватно і робив натяки сексуального характеру. За словами жінки, тоді вона взяла свої речі і відповіла, що зараз йде до провідника, а потім викличе поліцію. На що пасажир заявив, що він сам "полковник у відставці".

"Коли я почала горлопанити, що зараз, у ті часи, коли стільки нормальних чоловіків, хлопців молодих, кожен день гинуть на фронті, ось такі в вишиванці собі дозволяють вести такі розмови. Він сказав, що він кіборг, стояв за аеропорт рік і тому має право. Потім, коли він вже ходив і розбудив весь вагон, він сказав: "А що мені треба було робити? Я прокинувся, а вона лежить як расщепенка", – розповіла Євгенія.

Вона звернулася до провідника, але він відмовив пересадити її в інше купе до жінок. Тоді як у вагоні ще були вільні місця. Пасажирка збиралась стояти в коридорі 4,5 години, які залишилося їхати до Києва, однак її пустили до себе в купе інші жінки.

"Троє дівчат мене просто врятували, пустили до себе в купе. Єдині люди, які відреагували в вагоні. Їхала частково на чужому ліжку, частково на своїй валізі", – розповіла вона.

Реакція Укрзалізниці

У компанії пишуть, що за версією працівників потяга, причиною конфлікту стало спілкування пасажирки російською мовою. Однак якщо домагання чоловіка до жінки підтвердиться, і провідник дійсно не відреагував належним чином, то до нього буде застосовано дисциплінарні заходи.

"Укрзалізниця прагне неупередженого розгляду причин виникнення конфлікту між пасажирами. Якщо версія поїзної бригади про те, що причиною конфлікту між пасажирами стало спілкування пасажирки російською мовою, не підтвердиться, і виявиться, що пасажир дійсно чіплявся до іншої пасажирки й провідник не вжив відповідних дій, до нього буде застосовано дисциплінарні заходи. Укрзалізниця детально вивчить ситуацію та прийме виважене рішення", – йдеться у дописі. 

Як діяти у подібних інцидентах

Відзначають, що залізниця має чіткий алгоритм вирішення конфліктів у потягах.  Перший з пунктів – звернення зі скаргою до провідника або начальника поїзда, які мають втрутитись і розсадити за необхідності пасажирів. Другий – якщо можливо, фіксація того, що відбувається, на камеру чи фото, і третій – виклик поліції поїзною бригадою на наступну на шляху прямування станцію.

"Якщо на якомусь з етапів процес іде не за алгоритмом, то пасажир може одразу звернутись до контактного центру УЗ за номером 0800 503 111 зі скаргою на ситуацію, що дозволить нам оперативно втрутитись і вирішити проблему", – додають у компанії. 

• Нагадаємо, 12 червня Укрзалізниця відкрила продаж квитків у жіночі купе.