Як подати скаргу до НСЗУ щодо надання медичної допомоги: алгоритм для пацієнтів

Про це повідомляє пресслужба НСЗУ, передає "Еспресо.Захід". 

Як відзначають у пресслужбі, лише залишаючи скаргу, можна разом покращити медичну систему. Завдяки зверненням щодо порушень у лікарнях, з початку року НСЗУ вдалося поновити право 61 пацієнта на допомогу за Програмою медичних гарантій.  

Як діяти пацієнтам у разі порушення прав? 

• Звернутися зі скаргою до головного лікаря. 
• Якщо головний лікар не вирішує проблему – звернутися зі скаргою до місцевого департаменту охорони здоровʼя.
• Залишити скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ в розділі "Громадянам". 

Також залишити скаргу можна у декілька способів:

• За безкоштовним номером контакт-центру 16-77. Оператор гарячої лінії зафіксує скаргу та допоможе оформити звернення.
• Надіслати офіційний лист на електронну пошту: [email protected].
• Надіслати лист на поштову адресу НСЗУ: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
• Написати звернення на особистому прийомі громадян.

Що варто вказати в скарзі?

• Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження.
• Зазначте дату події, викладеної  у скарзі. 
• Правильно вкажіть назву лікарні.
• Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали чи відмовлялася надати послугу.
• Детально опишіть ситуацію, яка з Вами сталася.
• За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги.
• Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер мобільного чи стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу. 

"Аби скарга мала позитивний результат – важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів (чеки, фото чи відео, імена медпрацівників, які вимагали кошти). Це допоможе встановити факт вимагання та повернути пацієнту кошти", – додали в НСЗУ.

• Відомо, що найбільше скарг на Львівщині поступило через відмову в наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (33,3%), а також вимагання коштів за надання послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів (21,6%).