Еспресо. Захід
Ексклюзив

ЛеоКарт і порушення прав пасажирів: чому варто скаржитися не у Львівавтодор, а в податкову і Держпродспоживслужбу

Зіновія Воронович
12 січня, 2024 п'ятниця
18:37

Законодавство зобов’язує навіть при безготівковій оплаті за проїзд видавати пасажирам квитки, однак у львівському транспорті розрахункові документи отримують лише ті, хто платить готівкою

11 січня минув місяць, відколи у Львові запровадили безготівкову оплату за проїзд, на яку чекали майже десять років. І вже майже місяць львів’яни не перестають скаржитись на те, що гроші з ЛеоКарт зникають у невідомому напрямку. А все тому, що застосунку, в якому міг би з’являтись електронний квиток при оплаті за проїзд немає, тому відстежити рух коштів на рахунку і кількість поїздок – неможливо. Хіба що у вас є час звернутися із запитом до Львівавтодору.

Не краща ситуація й у разі оплати банківською карткою: кошти списують з рахунка не відразу, а впродовж доби. Тому на момент поїздки пасажир не має доказу, що він справді сплатив за проїзд і зелена галочка на валідаторі йому не привиділася. Тож коли приходить контролер, залишається сподіватися на його добросовісність і те, що пристрій для зчитування спрацює коректно. Випадок, коли жінку оштрафували на 300 гривень, а потім з рахунка таки списало кошти за проїзд, уже був. Тоді пасажирка змогла повернути гроші, але витратила на це чимало часу. 

Що каже закон "Про захист прав споживачів"

Як би у Львівавтодорі не пояснювали, що списання коштів упродовж доби – це нормально, а в разі звернення вони можуть надати виписку з рахунка, насправді це не просто недосконала система. Вона – незаконна.

"Є закон України "Про захист прав споживачів". Стаття 8 цього закону говорить про те, що розрахунковий документ має бути виданий чи створений в електронній формі не пізніше моменту передачі товару/послуги. Тобто у випадку з оплатою за проїзд треба, аби такий документ формував валідатор, або щоб він формувався в електронному застосунку, – каже юрист і депутат Львівської міської ради Володимир Марусяк. – Захист прав споживачів – це компетенція Держпродспоживслужби. Саме на цей орган покладений обов’язок розглядати скарги з приводу недотримання законодавства про захист прав споживачів. Якщо мешканцям не видають одразу квитанції за проїзд, то вони мають право звертатися зі скаргами у Держпродспоживслужбу, а та, своєю чергою, проводить перевірку і виносить припис про усунення порушень і накладення штрафу на надавача послуг".

Фото: zakon.rada.gov.ua

Ст. 8 Закону "Про захист прав споживачів"

Квиток як доказ оплати за проїзд зазвичай потрібен, коли на лінії контроль. Однак є ще один важливий момент. 

"Не дай Боже, трапиться ситуація, коли людина травмувалася в автобусі чи трамваї. Аби довести, що травмування відбулося саме у транспорті, треба показати проїзний документ або квитанцію про оплату. Але пасажир, який сплатив безготівково, його не має", – каже Володимир Марусяк. 

Читайте також: Розчарування року: як довгоочікувана "ЛеоКарт" виявилась карткою на знижку та як працюють е-квитки в інших містах

Утім юрист переконаний, що порушення прав пасажирів через невидачу квитків у разі безготівкової оплати, – це питання до розробників, які не врахували цього моменту.

"Попри десятирічну історію впровадження електронного квитка, гадаю, в управлінні транспорту найменше хотіли б, аби виліз такий факап. Гадаю, причина лежить у площині ІТ-рішень – чому система не формує квитанцію. Управління транспорту точно має вимагати в ІТ-компанії допрацювати цей момент, аби споживач міг одразу бачити розрахунковий документ", – каже юрист.

Що кажуть у податковій

Однак закон "Про захист прав споживачів" – не єдиний, який порушують, не видаючи документів про оплату. "Еспресо.Захід" звернувся по роз’яснення до ГУ Державної податкової служби у Львівській області з питанням, чи зобов’язані видавати пасажирам розрахункові документи на проїзд. 

"Дія закону № 265 ("Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг", – ред.) поширюється на всі суб’єкти господарювання, їх господарські одиниці та представників (уповноважених осіб) суб’єктів господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або безготівковій формі, – йдеться у відповіді ГУ ДПС у Львівській області. – Пунктами 1 і 2 статті 3 Закону №265 передбачено, що суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операцій у готівковій та/або безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операцій з приймання готівки для подальшого її переказу зобов’язані:

  1. Проводити розрахункові операції на повну суму покупки (надання послуги) через зареєстровані, опломбовані у встановленому порядку та переведені у фіскальний режим роботи реєстратори розрахункових операцій або через зареєстровані фіскальним сервером контролюючого органу програмні реєстратори розрахункових операцій зі створенням у паперовій та/або електронній формі відповідних розрахункових документів, що підтверджують виконання розрахункових операцій, або у випадках, передбачених цим Законом, із застосуванням зареєстрованих у встановленому порядку розрахункових книжок.

  2.  Надавати особі, яка отримує або повертає товар, отримує послугу або відмовляється від неї, включаючи ті, замовлення або оплата яких здійснюється з використанням мережі Інтернет, при отриманні товарів (послуг) в обов’язковому порядку розрахунковий документ встановленої форми та змісту на повну суму проведеної операції, створений в паперовій та/або електронній формі (у тому числі, але не виключно, з відтворюванням на дисплеї реєстратора розрахункових операцій чи дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій QR-коду, який дозволяє особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію із розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому міститься, та/або надсиланням електронного розрахункового документа на наданий такою особою абонентський номер або адресу електронної пошти)". 

З цього можна зробити висновок, що при безготівковій оплаті за проїзд не обов’язково, аби валідатори друкували паперові чеки, але бодай в електронній формі документ про оплату має бути. Тож невидача проїзного документа в будь-якій формі – це також підстава поскаржитися податківцям. 

Нижче подаємо пояснення терміну "розрахунковий документ" відповідно до закону № 265.

Фото: zakon.rada.gov.ua

  • За місяць роботи е-квитка у Львові через відсутність оплати чи валідації контролери виписали 1084 штрафи. Ще 21 постанову за незареєстрований проїзд винесли представники поліції
Теги:
Читайте також:
  • Київ
  • Львів
  • Вінниця
  • Дніпро
  • Донецьк
  • Житомир
  • Запоріжжя
  • Івано-Франківськ
  • Кропивницкий
  • Луганськ
  • Луцьк
  • Миколаїв
  • Одеса
  • Полтава
  • Рівне
  • Суми
  • Сімферополь
  • Тернопіль
  • Ужгород
  • Харків
  • Херсон
  • Хмельницький
  • Черкаси
  • Чернівці
  • Чернигів
  • USD 37.99
    Купівля 37.99
    Продаж 38.54
  • EUR
    Купівля 41.09
    Продаж 41.91
  • Актуальне
  • Важливе
2024, п'ятниця
1 березня
22:56
блокпост
В’їзд лише через блок-пости: на Хмельниччині вводять нові обмеження в місті, де діє АЕС
22:39
На Волині в 52-річного чоловіка вилучили арсенал боєприпасів
22:20
На війні загинув 34-річний депутат сільради з Тернопільщини Назар Соколовський
21:59
Волинські поліцейські затримали наркодилерів, які щомісяця заробляли 35 млн грн
21:40
Володимир Труш праворуч
Не безробітний: де влаштувався ексголова Тернопільської ОВА Володимир Труш
21:20
Рівнянин Омельчук в дуеті з олімпійською чемпіонкою Костевич виборов золото ЧЄ з кульової стрільби
21:02
фури, блокада кордону, кордон зі Словаччиною
На Закарпатті під варту взяли митника за отримання хабаря у $1,4 тис.
20:43
Підписання меморандуму з Червоних Хрестом
На Буковині зведуть 40 модульних будинків для переселенців 
20:26
У Чернівцях депутати виділили 1 млн грн на ремонт зупинок
20:12
Прикарпатські енергетики планують розчистити 1600 км траси електроліній
19:55
Медзакладам Рівненщини бракує майже двох сотень лікарів 
19:41
Оновлено
Насильство над дітьми
Бійка у школі на Закарпатті: поліція кваліфікувала справу як хуліганство
19:34
У центрі Львова змінили дерев’яні двері на пластикові. Що кажуть у мерії
19:16
На Хмельниччині у ДТП травмувався 12-річний хлопчик
18:54
гепатит А
Серед хворих 4-річна дитина: на Волині спалах гепатиту А 
18:40
На Львівщині запрошують піднятися на Говерлу разом з бійцями 80-ї бригади
18:24
Ірина Констранкевич
Декларація нардепки з Волині Ірини Констанкевич: з доходів - лише зарплата, вся нерухомість - у чоловіка-мільйонера
18:19
До Львова приїхали міністри внутрішніх справ Чехії та України
18:11
Огляд
весна
Погода Львів: прогноз синоптиків на сьогодні 1 березня, завтра, тиждень
17:57
Львівська опера прокоментувала ситуацію з артистами, яких "загубили" на закордонних гастролях 
17:49
Ексклюзив
будинок Тараса Козака у Сокільниках
У Сокільниках під Львовом більшість елітних маєтків звільнили від сплати податку на нерухомість
17:43
Оновлено
свічка
У Тернопільському ТЦК повідомили причину смерті військовозобов'язаного
17:35
Миколаївський собор на Тернопільщині
На Тернопільщині чоловіка підозрюють у незаконному будівництві житла на території Миколаївського собору
17:19
пенсіонери
Можуть позбавити пенсії: частина пенсіонерів з числа ВПО повинні пройти ідентифікацію до 31  березня
17:05
СБУ повідомила про підозру двом зрадникам, які воюють проти України
СБУ заочно повідомила про підозру двом бойовикам, які воюють проти України
16:47
новини Буковини
На Буковині експравоохоронець організував канал збуту фейкових посвідчень держустанов
16:35
вирубка лісу
На Львівщині керівників лісництва підозрюють у розкраданні лісу на майже 5 млн грн
16:18
новини Львівщини
Біля Бахмута загинув захисник зі Львівщини Роман Цибак
16:10
За 150 метрів до кордону з Румунією затримали групу "туристів"
За 150 метрів від кордону з Румунією затримали групу "туристів"
15:59
Ексклюзив
польська поліція не пропускає українських перевізників на перемовини зі страйкарями, ПП Медика
На переході Медика поліція не пропустила українських перевізників на перемовини зі страйкарями
15:56
новини Закарпаття
На митному посту "Ужгород-автомобільний" легкові авто тимчасово направлятимуть на вантажний напрямок
15:41
стрічка "Смак свободи"
У Львові презентують романтичну комедію "Смак свободи", яку знімали в місті
15:28
У Львові швидка збила 22-річну дівчину, водія відсторонили від роботи
У Львові швидка збила 22-річну дівчину, водія відсторонили від роботи
15:21
Оновлено
Булінг
Булінг в івано-франківському ліцеї: в департаменті освіти й МОН прокоментували ситуацію
15:16
На Львівщині продовжили дію знижки у 50% на безготівкову оплату проїзду в громадському транспорті
15:11
у Львові буде Почесне консульство Словацької Республіки
У Львові запрацює Почесне консульство Словацької Республіки
15:03
На Волині судитимуть чоловіка, яка зарізав батька п'ятьох дітей на очах 11-річної доньки загиблого
На Волині судитимуть чоловіка, яка зарізав батька п'ятьох дітей на очах його 11-річної доньки
14:48
новини Львівщини
На Львівщині судитимуть трьох львів'ян, які обладнали нарколабораторію в дачному будинку
14:34
відновлення обличчя Наталії Аполькової із Луганщини
У Львові медики відновлюють обличчя жінці, яка постраждала від ворожих обстрілів
14:06
новини Льова
На фасадах закладів освіти у Львові встановлять ще 18 меморіальних таблиць українським захисникам
Більше новин