Чому львівська турфірма "Аккорд-тур" опинилась в центрі мовного скандалу. Реакція мовного омбудсмана

Львівську компанію звинуватили в організації екскурсій за кордоном російською мовою. Мовна омбудсменка також відреагувала. "Еспресо.Захід" розповість детальніше про цю ситуацію. 

Хто кого в чому звинуватив 

фото: Ірина Сало

У понеділок, 11 серпня, львівська журналістка Ірина Сало, яка працює керівницею управління комунікацій Львівської міськради, опублікувала пост у фейсбук, де розповіла про свій досвід подорожі шестиденним автобусним туром Італією, організованим компанією "Аккорд-тур". 

За її словами, за чотири години до прибуття в місто Трієст туристам повідомили, що екскурсія відбуватиметься російською мовою.  

"В автобусі за чотири години до приїзду повідомляють: "Вибачте, але екскурсія буде російською". Ні. Це ви мене вибачте, але ми на таку екскурсію не йдемо. Уявила, як це виглядатиме збоку – "москалі на відпочинку". Мене аж перекосило", – написала Ірина Сало. 

Вона зазначила, що звернулася до кураторки туру, а згодом до менеджерки компанії, вимагаючи вирішення ситуації, зокрема повернення коштів за екскурсію. Однак менеджерка відповіла, що україномовних гідів бракує, і запропонувала туристці "не слухати екскурсію, а просто розглядатися довкола". 

Однак Ірина Сало відмовилася відвідувати російськомовну екскурсію разом із подругою та дітьми, наголосивши, що не хоче, щоб її донька, яку вона "роками відганяла від усього російського", слухала російську мову в групі українців. Вона також попередила компанію про репутаційні ризики через цей інцидент, але за чотири години "Аккорд-тур" не запропонував жодного рішення. 

"Аккорд-тур" на четвертому році повномасштабної досі не бачить проблеми, коли українцям за кордоном  за замовчуванням проводять екскурсії лише російською", - підсумовує медійниця.

Ірина Сало також закликала тих, хто стикався з подібними ситуаціями, бойкотувати і "висловлювати своє "фе".

"На жаль, українських прапорців на вікні автобуса буває недостатньо", - каже журналістка.

Українці скаржаться на часті подібні випадки

ілюстративне, фото: rosemaryravinal

Ця історія викликала значний резонанс у мережі. За добу на допис Ірини Сало відреагувало 1,3 тис. людей, які залишили понад три сотні коментарів та поширили в багатьох групах. 

Чимало людей написали, що стикалися з подібною ситуацією, наприклад: 

"У мене теж була така ситуація два роки тому і також з Аккорд-тур, звісно ми не пішли на цю екскурсію, також обурювались але, вибачте, їм гроші не пахнуть", - згадала Ольга Семенюк. 

"Ми відпочивали в Іспанії, і теж була спроба нам "дати" російськомовного гіда в Барселоні, але ми дуже безапеляційно наполягли на україномовному і нам знайшли. Він точно був не з тих кращих, але старався. Треба цю проблему постійно озвучувати і вимагати за кордоном україномовних гідів", - каже Ірина Коропецька.

"Ми їздили з Аккордом до війни і декілька разів під час війни. Так, у них пояснення саме таке – не вистачає україномовних гідів. Та вони наголошують – це російськомовний гід, але не росіянка, а молдованка, грузинка чи інша національність. Хоча це взагалі ні на що не впливає. Крінж дикий, але нікому нічого не повертали жодного разу. Кого не влаштовувало, той не йшов на екскурсію. Та декілька останніх разів ми їздили з іншими туроператорами - і цим не лише "Аккорд" грішить, у інших так само, знаємо з власного досвіду", - пише Ольга Топчій. 

"Перед повномасштабною вони ставили в тури і російськомовних супроводжуючих, які не хотіли переходити на українську, бо більшість групи була не проти", - написала Софія Лазуркевич.   

Навіть більше, одна з колишніх працівниць Мар’яна Шаламаха написала, що працювала в "Аккорд-тур" у 2017, але "пішла з неї, бо я була не зручною працівницею, яка не хотіла говорити російською з клієнтами, клієнтами – українцями!"

А гідеса Оксана Бубанова пише, що не тільки "Аккорд-тур" наймає російськомовних гідів:

"Я офіційний гід в місті Салоніки (Греція), одиниці агенцій звертаються і підтримують екскурсії українською, "акули" як працювали с рус язИком, так і працюють, бо ціни скинули нижче плінтуса, а мені писали, що мої ціни занадто високі, хоча я виставляла мінімум, який рекомендує місцева асоціація гідів".

Відзначимо, що торік журналістка "Еспресо.Захід" їздила також у подорож з компанією "Акорд-тур". За півтора року з україномовними екскурсоводами, вочевидь, ситуація не покращилася, бо і тоді екскурсії для українців проводили російською мовою, але обіцяли невдовзі виправитися:

"Їздила з дітьми в подорож на початку 2024 року. Також з компанією Акорд-тур. Заздалегідь перед поїздкою спеціально уточнювала, якою мовою розмовлятимуть гіди та екскурсоводи, бо мені це було надзвичайно важливо. Мене запевнили, що всі розмовлятимуть українською. Але коли приїхали до Німеччини, там було суцільне розчарування – російська мова. Нас переконували, що це екскурсовод, який проходить сертифікацію і ще не отримав ліцензію на проведення екскурсій українською мовою. Тепер розумію, що це була чергова брехня від "Акrорд-туру". На жодну екскурсію ми більше не ходили. І з цією туристичною фірмою також не їздили".

Що каже мовна омбудсманка 

Олена Івановська, фото: suspilne.media

Ситуація також привернула увагу Уповноваженої із захисту державної мови Олени Івановської, яка прокоментувала інцидент для "УП. Життя". 

Вона наголосила, що українські туроператори зобов’язані заздалегідь повідомляти клієнтів про мову проведення екскурсій. За її словами, україномовний супровід – це не лише вимога Закону "Про забезпечення функціонування української мови як державної", а й питання національної гідності та поваги до клієнтів. 

"Якщо український туроператор продає тури за кордон, він має заздалегідь інформувати туристів про мову екскурсій. Інакше це не лише можливе порушення прав споживачів, а й удар по власній репутації. Туризм – це також культурна дипломатія, і через мову ми демонструємо, ким є українці у світі", – зазначила Івановська. 

Вона також визнала проблему нестачі україномовних гідів за кордоном і закликала до створення державних програм для підготовки таких фахівців, щоб українці могли отримувати туристичні послуги рідною мовою навіть за межами країни.

Як відреагувала компанія і що про неї відомо 

Минула доба, а туристична фірма "Аккорд-тур" ніяк не відреагувала на скандал. Зауважимо, що "Еспресо.Захід" 11 серпня звернувся по коментар до компанії, однак там попросили надіслати офіційний письмовий запит. На момент виходу матеріалу відповіді так і не було. 

Цікаво те, що на фейсбук-сторінці фірми кожні 15 хвилин публікують дописи про черговий туристичний тур, але ніяк не описали ситуацію з Іриною Сало. Однак злісні смайлики на кожному новому пості "Аккорд-тур" говорять про те, що суспільство очікує реакції й теперішня тактика мовчання може принести лише ще більші репутаційні втрати.

Додамо, що компанія "Аккорд-тур" на ринку функціонує з 2003 року та наразі оперує статутним капіталом у розмірі 18,6 млн грн. Торік загальний дохід компанії становив 33,7 млн грн. 

Львівська фірма має також філії у чотирьох найбільших містах країни: Києві, Одесі, Дніпрі та Харкові. Власники – львів'яни Сергій Ткач і Оксана Андрющенко. Окрім "Аккорду", нічим більше не займаються, хоча у Ткача відкритий ФОП на діяльність ресторанів. 

• До слова, минулого року на Волині в автобусі між 19-річною жителькою Володимира та 51-річною харківʼянкою виник мовний конфлікт. Під час словесної перепалки волинянку побили